Garansi Produk

Kami memahami bahwa ada resiko kesalahan dalam sebuah proses produksi yang tidak Anda inginkan sebagai customer. Oleh karena itu, Clothink memberikan fasilitas GARANSI untuk setiap produk yang kami buat. Poin-poin garansi tersebut tertera dalam halaman Garansi Produk ini.

Kesalahan yang bisa mendapatkan garansi meliputi :

1. Jahitan rusak
2. Bordir dan sablon salah warna atau desain (toleransi ukuran pada bordir 0,5 – 1,5 cm)
3. Ukuran produk tidak sesuai dengan pesanan (toleransi ukuran pada sizechart 1 – 2 cm)
4. Jumlah pesanan kurang
5. Memakai bahan yang tidak sesuai kesepakatan

Berdasarkan poin-poin di atas, dapat kita simpulkan bahwa garansi yang bisa customer klaim adalah kesalahan yang berasal dari kami selaku produsen. Namun jika kesalahan ada di tangan Anda sebagai customer, misalnya Anda kurang teliti, terjadi miss komunikasi di pihak Anda, atau kesalahan lainnya, mohon maaf dengan berat hati kami belum bisa membantu memperbaiki.

Perhatian! Customer yang melakukan pemesanan di Clothink secara otomatis kami anggap setuju dan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini.

Syarat & Ketentuan Garansi Perbaikan :

1. Garansi tidak berlaku jika customer meminta pengerjaan lebih singkat daripada estimasi waktu normal. Garansi berlaku hanya untuk pengerjaan dalam waktu normal (kaos 1-2 pekan, polo 2-4 pekan, kemeja 3-5 pekan, jaket 4-6 pekan).
2. Garansi berlaku 7 hari kerja setelah produk sampai di tangan customer atau sesuai dengan keterangan yang ada di resi pengiriman.
3. Produk yang akan diperbaiki harus seperti kondisi semula saat datang, belum dicuci, belum dipakai, dan tidak ada bau (sebagai contoh parfum, rokok, dll).
4. Produk dikirim kembali dalam kondisi yang baik dan layak (dilipat rapi, dikancing, diresleting).
5. Customer WAJIB menyampaikan kepada Admin Clothink terkait detail produk yang perlu perbaikan.
6. Produk yang memenuhi ketentuan garansi hanya akan kami perbaiki pada kesalahannya saja, tidak bisa request untuk kustomisasi ulang.
7. Biaya kirim pengembalian dan perbaikan barang 100% menjadi tanggung jawab kami sepenuhnya.
8. Khusus untuk komplain mengenai kekurangan jumlah atau terdapat cacat pada produk, WAJIB menyertakan video unboxing paket. Karena bisa jadi kesalahan bukan ada di kami, tetapi di pihak ekspedisi.

Produk yang tidak memenuhi Syarat dan Ketentuan di atas, dengan berat hati kami akan mengirimkan produk tersebut kembali kepada Anda tanpa ada proses perbaikan.

Catatan Khusus Produk Berwarna Terang:

Customer perlu memahami bahwa produk yang menggunakan kain berwarna terang, terutama warna putih, akan mudah sekali kotor. Sehingga dalam proses pembuatan nanti akan ada kemungkinan produk Anda terkena noda atau kotoran. Kami bisa memberikan garansi pada produk Anda jika intensitas kain yang kotor melebihi 10% dari total kain yang dipakai pada produk Anda.

Selain itu, produk yang berwarna terang juga mudah terkena luntur dari warna kain lain, terutama yang berwarna gelap. Sehingga harap berhati-hati saat proses pencucian dan perawatannya, terutama jika produk Anda memiliki kombinasi warna terang dan warna gelap. Kami tidak bisa memberikan garansi jika kain yang kami pakai luntur karena itu di luar kewenangan kami. Terlebih jika produk sudah dicuci, karena jenis deterjen dan cara mencuci juga berpengaruh terhadap daya tahan kain. Selama ini, kami hanya bisa mengusahakan dengan selalu memakai kain dengan kualitas tinggi dan terbaik.